Emitir um reembolso total ou parcial

• Antes de começar

• Reembolsar um pedido

• Recusa de reembolsos

• Pagamento

• Reembolso de taxas de emissão de bilhetes

• Informações sobre reembolsos parciais

• Ver pedidos reembolsados

Antes de começar

• Certifique-se de que responde a todos os pedidos de reembolso no prazo de cinco dias úteis.

• Se precisar de reembolsar na totalidade mais do que um pedido, pode emitir vários reembolsos ao mesmo tempo. 

• Se o pedido for gratuito, opte por cancelá-lo ou eliminá-lo. 

• Se utilizar o PayPal para processamento de pagamentos, terá de emitir os reembolsos com a sua conta PayPal.

Reembolsar um pedido

Para emitir um reembolso total ou parcial:

1. Aceda a Eventos  e selecione o seu evento.

2. Aceda a Gerir pedidos (em Gerir participantes) e encontre o pedido que pretende reembolsar.

3. Selecione Ações e, depois, Reembolsar este pedido.

4. Selecione os bilhetes que pretende reembolsar e introduza o montante do reembolso. Se pretender emitir um reembolso parcial, edite o preço do bilhete.

5. Escolha se deseja pagar as taxas de emissão de bilhetes.

6. (Opcional) Adicione um comentário para o comprador do bilhete.

7. Reveja a confirmação do reembolso e selecione Confirmar reembolso. O reembolso será devolvido ao comprador no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Se emitir um reembolso total, o bilhete deixará de ser válido e será adicionado à sua quantidade de bilhetes disponíveis. Um bilhete que foi alvo de um reembolso parcial continua válido.

NOTA: Se o pedido foi pago com uma forma de pagamento offline, reembolsar o pedido irá invalidar os bilhetes, mas não devolverá os fundos ao comprador.

Recusa de reembolsos

Embora deva sempre tentar primeiro obter um reembolso no Eventbrite, às vezes, o reembolso poderá ser recusado pelo banco do comprador. Nesse caso, entre em contacto diretamente com o comprador para encontrar uma solução.

Para evitar estornos, siga as seguintes recomendações:

• Se o comprador aceitar uma solução alternativa (como um bilhete para outro evento), confirme esta solução por escrito e, depois, recuse o pedido de reembolso.

• Se emitir um reembolso fora do Eventbrite, mantenha um recibo da transação e não utilize dinheiro.

• Se emitir um reembolso completo (incluindo taxas de emissão de bilhetes) e o motivo do reembolso for "COVID-19", "Pedido duplicado" ou "Evento cancelado ou adiado", contacte-nos  enviando-nos um recibo da transação para receber um crédito relativo às taxas de emissão de bilhetes.

DICA: Mesmo que suspeite que o reembolso poderá ser recusado devido a uma conta ou cartão encerrados, tente sempre primeiro obter o reembolso no Eventbrite. O banco ou a empresa emissora do cartão de crédito poderá aceitar o reembolso e transferi-lo para uma conta aberta ou dar um cheque ao titular do cartão. 

Pagamento

Se houver fundos suficientes da venda de bilhetes do seu evento para cobrir o montante do reembolso, o Eventbrite irá utilizá-los para reembolsar o pagamento.

Se não houver fundos suficientes para cobrir o reembolso, porque já recebeu um pagamento, então tem duas opções:

1. Adicione fundos ao seu evento antes de emitir um reembolso. Esta opção é melhor se precisar de emitir vários reembolsos ou reembolsos parciais. A cobrança aparecerá no seu extrato como “EB *Payin for event”.

2. Inicie o reembolso e o Eventbrite pedir-lhe-á o pagamento. Essa opção é melhor para reembolsos individuais, e deverá reembolsar o pedido completo desta forma. A cobrança aparecerá no seu extrato como “EB *Refund to buyer”.

Se usou um cartão de débito ou crédito para pagar o reembolso, será feita uma cobrança no valor do reembolso, menos quaisquer taxas de emissão de bilhetes. 

Reembolso de taxas de emissão de bilhetes

Regra geral, as taxas de emissão de bilhetes não são reembolsadas nos pedidos. Isso significa que o participante receberá um reembolso pelo valor pago menos as taxas de emissão de bilhetes.

Há algumas exceções:

• Se o reembolso for feito antes de a cobrança ser liquidada (geralmente dentro de 24 horas), a cobrança original será completamente anulada.

• Se o motivo do reembolso for “COVID-19", “Pedido duplicado” ou “Evento cancelado ou adiado”, as taxas de emissão de bilhetes também serão reembolsadas.

Ao emitir um reembolso, pode optar por reembolsar as taxas de emissão de bilhetes do seu pagamento. Isto significa que o participante receberá um reembolso total.

Informações sobre reembolsos parciais

Quando reembolsar apenas parte do custo de um bilhete, as taxas de emissão de bilhetes são recalculadas com base no valor reembolsado. As taxas de emissão de bilhetes relativas a bilhetes totalmente reembolsados são mantidas ou reembolsadas com base no motivo pelo qual emitiu um reembolso.

Se o comprador do bilhete solicitar um reembolso através do Eventbrite e você quiser aceitá-lo, será necessário emitir um reembolso total. Se precisar de emitir um reembolso parcial, recuse primeiro o pedido de reembolso. Em seguida, pode emitir um reembolso parcial separadamente. Certifique-se de informar o participante sobre o motivo pelo qual está a emitir um reembolso parcial para evitar estornos.

Ver pedidos reembolsados

Para ver os pedidos reembolsados na íntegra:

1. Aceda a Eventos  e selecione o seu evento.

2. Aceda a Gerir participantes e, depois, selecione Gerir pedidos.

3. Selecione Tipo de pedido para filtrar por “Pedidos reembolsados e cancelados”.

Para ver os pedidos com reembolso parcial (e outros pedidos atualmente válidos), filtre por "Todos os pedidos concluídos".