Solucionar problemas de pagamentos atrasados ou em falta

• Rever o seu programa de pagamento

• Consultar o seu e-mail

• Verificar o estado do seu pagamento

• Rever as informações da conta bancária do evento

• Preencher o perfil da sua organização 

• Se o seu evento for cancelado ou adiado

• Contacte o seu banco indicando o "Trace ID" (apenas nos EUA)

• Reenviar o seu pagamento por cheque (apenas nos EUA)

Rever o seu programa de pagamento

A Eventbrite envia o seu pagamento três dias após a conclusão do evento. Uma vez enviado, o seu banco deposita o dinheiro na sua conta no prazo de 3 a 5 dias úteis, no caso de pagamentos nos EUA, ou de 5 a 7 dias úteis, no caso de pagamentos noutros países. 

Contacte o seu banco se tiver alguma dúvida sobre quando os fundos serão depositados. Confirme o seu programa de pagamento  se espera receber pagamentos antes do fim do seu evento.

Se passaram mais de 60 dias desde o fim do seu evento, o seu pagamento não é enviado automaticamente. Contacte-nos para verificar a elegibilidade do seu pagamento e emiti-lo manualmente.

Consultar o seu e-mail

Verifique o e-mail associado à sua conta Eventbrite. Se houver um problema que exija que tome medidas, a Eventbrite envia um e-mail. Isto geralmente acontece quando faltam informações necessárias na sua conta ou a Eventbrite precisa de mais informações sobre si e o seu evento. Verifique também as pastas de reciclagem e spam.

Verificar o estado do seu pagamento

Aceda a Gerenciar meus eventos , depois aceda a Finanças  e selecione Pagamentos. Em seguida, localize o pagamento. Deve ver um dos seguintes estados:

• Em processamento: a Eventbrite envia o seu pagamento no dia útil seguinte.

• Enviado: o seu pagamento está a caminho através do método de pagamento que selecionou.

• Devolvido: o banco não aceitou o pagamento. Siga estes passos para voltar a emitir o seu pagamento.

• Cancelado: quando reemite um pagamento, o pagamento original é cancelado.

• Expirado (apenas nos EUA): o pagamento em cheque não foi depositado no prazo de 90 dias. Siga estes passos para reemitir o seu pagamento.

Se não conseguir encontrar um pagamento que deveria estar listado, significa que ainda não começou a ser processado. Reveja as outras informações neste artigo para verificar o motivo do atraso.

Rever as informações da conta bancária do evento

Existem algumas razões pelas quais o seu evento pode não ter um método de pagamento. Se o seu evento terminou e o pagamento não está a ser processado, certifique-se de que adicionou uma conta bancária para o evento:

1. Aceda a Eventos  e selecione o seu evento.

2. Aceda a Pagamentos e impostos.

3. Aceda a Opções de pagamento.

4. Selecione Gerir método de pagamento. 

5. Escolha um método de pagamento ou selecione Adicionar conta bancária.

6. (Opcional) Selecione Confirmar como predefinido.

Preencher o perfil da sua organização 

A Eventbrite usa o Stripe para verificar e processar pagamentos se o seu banco estiver localizado na Austrália, no Canadá, no Reino Unido ou nos Estados Unidos. Para garantir que a Eventbrite pode pagar-lhe de forma rápida e segura, tem de preencher o Perfil da sua organização. Verifique as suas informações financeiras através do Stripe para evitar atrasos nos pagamentos.

Se o seu evento for cancelado ou adiado

A Eventbrite retém automaticamente o seu pagamento sempre que adiar ou cancelar o seu evento. Desta forma, permite-lhe reembolsar facilmente os compradores de bilhetes.

Eventos cancelados: a Política de eventos cancelados do Eventbrite requer reembolsos quando um evento é cancelado.

Eventos adiados: a Política de eventos adiados do Eventbrite requer o seguinte: 

• Quando adia um evento, tem 90 dias para definir e comunicar uma nova data para o seu evento. Se não tiver uma nova data após 90 dias, tem a obrigação de emitir um reembolso, mediante pedido dos participantes, durante os 45 dias seguintes e até que uma nova data seja comunicada. 

• O seu pagamento não é processado até que o evento tenha lugar. Se reagendou e organizou o seu evento, mas não recebeu o seu pagamento no prazo habitual, envie um pedido de pagamento .

Contacte o seu banco indicando o "Trace ID" (apenas nos EUA)

Se o estado do pagamento indicar enviado, mas não o receber no prazo de cinco dias úteis, localize o "Trace ID":

1. Aceda a Gerenciar meus eventos .

2. Aceda a Finanças  e selecione Pagamentos.

3. Selecione o seu pagamento.

4. Anote o "Trace ID" associado ao pagamento.

Contacte o seu banco e partilhe o "Trace ID". Assim, ajuda o banco a rastrear o pagamento e depositar os fundos na sua conta.

Reenviar o seu pagamento por cheque (apenas nos EUA)

Os cheques caducam passados 90 dias. Se o seu cheque caducou, tem de reemitir o seu pagamento. Se não receber o seu cheque no prazo de 10 dias úteis, contacte-nos  para o reenviarmos.