Compreender o reembolso de bilhetes no Eventbrite

• Definir uma política de reembolsos

• Como é que os compradores pedem os reembolsos

• Emitir reembolsos

• Recusar pedidos de reembolso

• Se cancelar ou adiar o seu evento

Definir uma política de reembolsos

Escolha a política de reembolsos que melhor se adapta ao seu evento. Pode decidir emitir reembolsos que não se enquadram na sua política e que são solicitados antes ou depois do seu evento.

Depois de publicar o seu evento, só pode alterar a política para uma política mais flexível.

EXEMPLO: se o seu evento tiver uma política "Sem reembolsos", pode alterá-la para qualquer outra política. No entanto, não poderá alterá-la novamente para uma política “Sem reembolsos” depois de ter permitido os reembolsos.

Como é que os compradores pedem os reembolsos

Os compradores de bilhetes utilizam a respetiva conta do Eventbrite para gerirem os seus bilhetes. Com base na política de reembolsos que escolher, eles podem:

• Pedir um reembolso: quando o comprador de um bilhete solicita um reembolso, o Eventbrite envia-lhe uma notificação por e-mail. Depois, pode ver o pedido de reembolso no seu Painel de eventos.

• Contactar o organizador: o Eventbrite envia-lhe um e-mail com uma mensagem do participante. Pode então encontrar o respetivo bilhete nos Pedidos.

Emitir reembolsos

Quando emite um reembolso, esse vai para a forma de pagamento original do comprador do bilhete. Pode emitir um reembolso total ou parcial ou reembolsar vários pedidos de uma só vez.

Recusar pedidos de reembolso

Para recusar um pedido de reembolso, siga estes passos:

1. Selecione Ver na notificação do pedido de reembolso no seu Painel de eventos.

2. Aceda ao menu pendente de Ações e selecione Recusar pedido de reembolso.

3. Escolha um motivo e adicione uma nota para o comprador.

Quando recusa um pedido, o comprador recebe uma confirmação por e-mail com a sua nota.

Se cancelar ou adiar o seu evento

Se cancelar um evento ou se o mesmo não se realizar, os organizadores são obrigados ao abrigo da Política de eventos cancelados do Eventbrite a fornecer um reembolso mediante o pedido dos participantes.

Se adiar o seu evento e não anunciar uma nova data no prazo de 90 dias, os organizadores são obrigados, de acordo com a Política de eventos adiados do Eventbrite a fornecer um reembolso, mediante pedido dos participantes, durante os 45 dias seguintes ou até que uma nova data seja anunciada.

Se não aprovar os pedidos de reembolso nestas circunstâncias, os participantes podem enviar um pedido de reembolso diretamente ao Eventbrite . O Eventbrite determinará, a seu exclusivo critério, se emitirá um reembolso em nome do organizador e cobrará os fundos diretamente ao organizador.