As informações a seguir só se aplicam a pedidos reembolsados após 29 de junho de 2022. Se precisar de ajuda para acompanhar um pedido reembolsado antes dessa data, contacte-nos.

1. Confirme se o reembolso foi emitido.

Sempre que um reembolso é emitido, o Eventbrite envia um e-mail de confirmação de reembolso ao comprador do bilhete. Verifique se há um e-mail de noreply@order.eventbrite.com na sua caixa de entrada. A linha de assunto começará com “Pedido reembolsado”.

Se não conseguir encontrar o e-mail de confirmação do reembolso e o pedido ainda aparecer na página Bilhetes da sua conta, o organizador ainda não reembolsou o seu pedido. Solicite um reembolso ou entre em contacto com o organizador para obter ajuda.

2. Aguarde 10 dias úteis.

Os reembolsos devem chegar no prazo de 10 dias úteis após o reembolso.

3. Verifique se é elegível para obter um ARN

Os ARNs ajudam o banco ou a empresa emissora do cartão a localizar o seu reembolso, mas não estão disponíveis para todos os pedidos.

O seu pedido é elegível para um ARN se:

• A moeda do seu pedido era USD, EUR, GBP, HKD ou SGD.

• Utilizou um cartão de crédito ou débito para pagar.

• Não pagou com American Express ou PayPal.

• Faz menos de 1 ano desde a data do reembolso.

Se pagou o seu pedido através de PayPal (mesmo que tenha finalizado a compra como convidado), entre em contacto com o apoio ao cliente do PayPal para obter assistência. Caso contrário, entre em contacto connosco se o seu pedido não for elegível para um ARN e ainda precisar de ajuda.

4. Solicite um ARN.

Se o seu pedido for elegível para um ARN, siga estas etapas:

• Localize e abra o e-mail de confirmação do reembolso.

• Selecione “Solicitar um e-mail com as próximas etapas e um número de acompanhamento do reembolso”.

• Verifique se o ARN já chegou à sua caixa de entrada num e-mail de noreply@order.eventbrite.com.

Receberá um e-mail de acompanhamento no prazo de 1 hora. Terá o assunto “Acompanhar o seu reembolso”.

Se um ARN estiver disponível, estará incluído neste e-mail. Se um ARN não estiver disponível, verifique se o seu pedido satisfaz os requisitos acima e se passaram pelo menos 10 dias úteis.

5. Fale com o banco ou com a empresa emissora do cartão de crédito.

Entre em contacto com o banco ou com a empresa emissora do cartão de crédito com o ARN. Isso deve ajudá-los a localizar o reembolso.

6. Entre em contacto connosco para obter mais assistência.

Se o banco ou a empresa emissora do cartão de crédito não conseguir mesmo assim localizar o reembolso, ou se um ARN não estiver disponível, entre em contacto connosco. Esteja pronto para fornecer a documentação do seu banco ou da empresa emissora do cartão de crédito.

NOTA: O apoio ao cliente está disponível apenas em inglês.