Acompanhar o seu reembolso

• 1. Confirme se o reembolso foi emitido.

• 2. Aguarde 10 dias úteis.

• 3. Verifique se é elegível para obter um ARN.

• 4. Solicite um ARN.

• 5. Fale com o banco ou com a empresa emissora do cartão de crédito.

• Resolução de problemas

1. Confirme se o reembolso foi emitido.

Sempre que um reembolso é emitido, o Eventbrite envia um e-mail de confirmação de reembolso ao comprador do bilhete. Verifique se há um e-mail de noreply@order.eventbrite.com na sua caixa de entrada. A linha de assunto começará com "Encomenda reembolsada".

Se não conseguir encontrar o e-mail de confirmação do reembolso e a encomenda ainda aparecer na página Bilhetes  da sua conta, o organizador ainda não reembolsou a sua encomenda. Solicite um reembolso ou contacte o organizador para obter ajuda.

2. Aguarde 10 dias úteis.

Os reembolsos chegam normalmente no prazo de 5 a 7 dias úteis. Se já se passaram mais de 10 dias úteis desde que a sua encomenda foi reembolsada, peça um ARN.

3. Verifique se é elegível para obter um ARN.

O Número de Referência do Adquirente (do inglês "Acquirer Reference Number", ARN) ajuda o banco ou a empresa emissora do cartão a localizar o seu reembolso, mas não está disponível para todas as encomendas.

A sua encomenda é elegível para um ARN se:

• A moeda da sua encomenda era USD, EUR, GBP, HKD ou SGD.

• Utilizou um cartão de crédito ou débito para pagar.

• Não pagou com American Express ou PayPal.

• Pagou o preço total do bilhete adiantado. Se pagou em prestações, contacte o fornecedor de pagamento para questões sobre o seu reembolso.

• Passou menos de um ano desde a data do reembolso.

Se pagou a sua encomenda através do PayPal (mesmo que tenha efetuado checkout como convidado), entre em contacto com o apoio ao cliente do PayPal para obter assistência . Caso contrário, entre em contacto connosco se a sua encomenda não for elegível para um ARN e ainda precisar de ajuda.

4. Solicite um ARN.

Se a sua encomenda for elegível para um ARN, siga estas etapas:

1. Localize e abra o e-mail de confirmação do reembolso.

2. Selecione “Solicitar um e-mail com as próximas etapas e um número de acompanhamento do reembolso”.

3. Verifique se o ARN já chegou à sua caixa de entrada num e-mail de noreply@order.eventbrite.com.

Receberá um e-mail de acompanhamento no prazo de uma hora. Terá o assunto “Acompanhar o seu reembolso”. Se um ARN estiver disponível, estará incluído neste e-mail. Se um ARN não estiver disponível, verifique se a sua encomenda satisfaz os requisitos acima e se passaram pelo menos 10 dias úteis.

5. Fale com o banco ou com a empresa emissora do cartão de crédito.

Entre em contacto com o banco ou com a empresa emissora do cartão de crédito com o ARN. Isso deve ajudá-los a localizar o reembolso.

Resolução de problemas

Cartões cancelados e contas encerradas

Não é possível anular um reembolso e voltar a emiti-lo para um cartão diferente. No entanto, mesmo que a sua conta ou cartão já não esteja ativo, o banco ou a empresa emissora do cartão poderão mesmo assim aceitar um reembolso.

Se tal acontecer, poderão transferi-lo para uma conta aberta ou emiti-lo na forma de cheque. É melhor falar com o banco ou com a empresa emissora do cartão se tiver dúvidas sobre este processo.

Se conseguirem encontrar o seu reembolso, siga os passos acima para localizar o seu ARN.

Se o ARN não funcionar

Se o banco ou a empresa emissora do cartão de crédito não conseguir mesmo assim localizar o reembolso, ou se um ARN não estiver disponível, entre em contacto connosco. Prepare-se para fornecer a documentação do seu banco ou da empresa emissora do cartão de crédito.