Como a Eventbrite modera os conteúdos
Última atualização: 19 de fevereiro de 2025
A missão da Eventbrite é juntar pessoas de todo o mundo através de experiências ao vivo. Colocamos todo o nosso empenho na criação de um mercado acolhedor e aberto, digno da estima e confiança dos criadores e consumidores, promovendo uma ampla gama de experiências ao vivo. Neste artigo, partilhamos mais sobre a moderação de conteúdos na nossa plataforma.
A moderação de conteúdos é o processo pelo qual a Eventbrite analisa e toma medidas relativamente a conteúdo que pode prejudicar a integridade do seu mercado, conforme definido nas nossas Diretrizes da comunidade . Para combater o abuso da plataforma e preservar a integridade do nosso mercado, dependemos de uma combinação de ferramentas e processos, incluindo a deteção proativa através de tecnologia de aprendizagem automática e sistemas baseados em regras, deteção reativa através de denúncias da nossa comunidade e revisões humanas.
Deteção proativa
Detetamos uma porção significativa de conteúdos que violam as nossas Diretrizes da comunidade de forma proativa através de dois métodos principais: (1) sistemas baseados em regras (ou seja, regras detalhadas para identificar os conteúdos que cumprem critérios específicos) e (2) tecnologia de aprendizagem automática (ou seja, um processo estatístico no qual treinamos um modelo para reconhecer determinados tipos de padrões com base em exemplos anteriores e fazer previsões sobre os novos dados).
Os sistemas à base de regras são eficazes quando há alguns critérios simples a indicar risco elevado. A tecnologia de aprendizagem automática aproveita diversos sinais e é, portanto, mais eficaz quando existem padrões complexos a indicar risco elevado. Ambas as estratégias de deteção são validadas por análise offline e monitorizadas quanto a oportunidades de melhoria contínua.
Deteção reativa
Para além dos métodos proativos descritos acima, a nossa comunidade desempenha um papel importante na denúncia de conteúdo que considera violar as nossas Diretrizes da comunidade , seja ao Contactar-nos ou ao utilizar a ligação Denunciar este evento que existe no rodapé de cada evento. Embora aspiremos a remover proativamente os conteúdos em violação antes de alguém os ver, esta linha aberta de comunicação com a nossa comunidade é uma parte crucial do nosso programa de moderação de conteúdos.
Como revemos os conteúdos
Embora a automação seja essencial para regularmos o nosso programa de moderação de conteúdos, a revisão humana é necessária na maioria dos casos que envolvem possíveis violações que podem resultar na anulação da publicação de um evento. Quando a nossa equipa analisa a existência de possíveis violações no conteúdo, acontece o seguinte:
Revisão: a nossa equipa analisa o conteúdo, bem como informações externas à plataforma quando apropriado, e determina se a página do evento viola as nossas políticas ou é ilegal.
Ação: se for determinado que o conteúdo viola as nossas Diretrizes da comunidade ou a lei em vigor, a equipa aciona as medidas apropriadas, incluindo excluir o conteúdo dos resultados de pesquisa, remover o conteúdo da página do evento e anular a publicação da página do evento do mercado. Se o abuso dos nossos Serviços for grave (de acordo com a nossa avaliação exclusiva), o qual pode incluir a publicação repetida de conteúdo ilegal ou o envio repetido de reclamações sem fundamento, poderemos também suspender ou encerrar a conta Eventbrite associada.
Intervenção das autoridades: se considerarmos que existe um risco legítimo de danos físicos para um indivíduo ou grupo de pessoas ou ameaças diretas à segurança do público, não tomaremos apenas medidas no nosso website, mas colaboraremos também com as autoridades policiais, de modo apropriado e a nosso critério. Tal inclui a denúncia de material de abuso sexual infantil a autoridades como o Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) nos EUA e/ou as autoridades relevantes, conforme exigido por lei. Incentivamos qualquer pessoa que esteja, ou conheça pessoas que estejam, em perigo imediato como resultado do conteúdo publicado no Eventbrite a contactar primeiro as autoridades de aplicação da lei locais. Após denunciar o problema, pode informar a Eventbrite aqui. Se tal for solicitado à Eventbrite pelas autoridades de aplicação da lei, poderemos também, dependendo da natureza do conteúdo e das nossas obrigações ao abrigo das leis aplicáveis, remover conteúdo ou encerrar contas.
Comunicar: se for anulada a publicação de um evento ou se for tomada outra ação apropriada, a equipa informará as partes relevantes sobre a ação tomada e os motivos subjacentes à mesma.
Recurso: se os utilizadores acreditarem que tomámos medidas incorretas relativamente ao seu conteúdo, podem informar-nos mediante resposta ao nosso e-mail no prazo de seis meses a contar da decisão. Além disso, conforme o Regulamento dos Serviços Digitais da UE e a Lei de Segurança Online do Reino Unido , os residentes da UE e do Reino Unido podem recorrer da nossa decisão relativamente ao respetivo conteúdo ou a conteúdo que tenham denunciado seguindo a ligação de formulário incluída na notificação da decisão original da Eventbrite. Receberão um e-mail a confirmar a receção do seu pedido de recurso e outro e-mail quando for tomada uma decisão.
Anúncios Eventbrite
Se for determinado que um anúncio viola as nossas Diretrizes de conteúdo de anúncios, podemos rejeitar ou remover apenas o anúncio ou remover na íntegra a página do evento se também violar as nossas Diretrizes da comunidade. Também podemos tomar medidas alternativas que consideremos adequadas no contexto das circunstâncias do conteúdo.
Relatório de transparência
Como parte do nosso compromisso com a segurança online e com o fornecimento de transparência e responsabilidade aos nossos clientes, publicamos um relatório de transparência anual em resposta às nossas obrigações nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais da UE (RSD). Pode ver o Relatório de transparência RSD 2025 da Eventbrite aqui .
A nossa prioridade é moderar a violação de conteúdos rapidamente e com o mínimo de perturbação para a nossa comunidade. Utilizando uma combinação de deteção proativa e reativa intercalada com a revisão humana do conteúdo encaminhado, quando se justifique, podemos rapidamente detetar e tomar medidas apropriadas quanto ao conteúdo.