Customer Centricity: Caso da Unilever

Customer Centricity é uma abordagem estratégica que coloca o cliente no centro de todas as decisões e ações de uma empresa. Trata-se de compreender profundamente as necessidades, desejos e comportamentos dos clientes para oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas de forma excepcional.

A Unilever, uma das maiores marcas de bens de consumo do mundo, adotou-a como parte fundamental de sua estratégia de crescimento, focando-se no desenvolvimento de novos produtos e parcerias, eliminando barreiras burocráticas e colocando o cliente no centro das suas decisões.