Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX

Início de uma Jornada Fascinante: The Customer SummitA edição de 2023 do The Customer Summit foi um marco, reunindo mais de 4.000 participantes de 20 países e 23 oradores em um dos maiores eventos online do mundo sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). A paixão e o empenho da equipe e dos oradores refletiram-se no feedback dos participantes, que clamaram por mais – e nós respondemos. No mesmo ano criamos e implantamos com o sucesso do The Customer Summit – Awards em São Paulo, estabelecemos um novo padrão de excelência e reconhecimento para profissionais que moldam a jornada do cliente de maneira excepcional.

The Customer Summit

Workshop presencial com Roberto Madruga para migrar do atendimento tradicional para uma gestão moderna da experiência do cliente.

PEA - Porto Executive Academy

O QUE ESTE BILHETE INCLUIAcesso apenas ao WORKSHOP — 15/05/2026 | 09h00–12h30 Porto, Portugal (presencial)Não inclui participação no evento The Customer Summit em Lisboa 13/05 e Porto 14/05. Bilhetes disponíveis em separado. Muitas organizações continuam a operar com um modelo tradicional de atendimento e vendas, assente em práticas de relacionamento que já não respondem, com a mesma eficácia, às expectativas actuais dos clientes. Este workshop foi concebido para ajudar líderes e empresas a compreender como podem evoluir, de forma prática e estruturada, para uma verdadeira gestão da experiência do cliente. Para quem é este workshop· Líderes empresariais e executivos· Gestores das áreas comercial, marketing, operações, serviço ao cliente e relacionamento· Profissionais envolvidos na experiência do cliente· Empresas sem uma área formal de Customer Experience· Organizações que reconhecem os limites do modelo tradicional e procuram uma abordagem mais moderna, integrada e sustentada· Empresas interessadas em iniciar ou acelerar a transição para Customer Experience Não é necessário já ter um programa estruturado de CX. O que os participantes irão ganhar· Compreender porque o modelo tradicional deixou de responder, com consistência, às expectativas actuais· Distinguir Customer Experience de atendimento, simpatia ou qualidade de serviço· Conhecer os erros que travam a evolução em CX e como evitá-los· Ter uma visão realista, prática e sustentável para iniciar a transição· Aprofundar o papel da liderança, cultura, indicadores e métricas na maturidade de CX Conteúdo do workshop (em 5 blocos)1. O novo cliente e o esgotamento do modelo tradicional2. Porque tantas empresas ainda não conseguem evoluir em Customer Experience3. Porque Customer Experience funciona4. Como estruturar a migração para Customer Experience (Arquitectura em Camadas + framework de implementação + novo mindset comercial)5. Como sustentar a evolução (métricas, NPS, escuta do cliente e introdução do VXS – Value Experience Score, com plano de acção para os 90 dias seguintes) Sobre Roberto Madruga Ph.D. e CEO da Conquist, reconhecido como líder e pioneiro no Brasil em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, autor best-seller com 11 livros publicados e fundador do ecossistema global The Customer Summit, com actuação internacional e participação activa no desenvolvimento da cultura de CX em Portugal. Página oficial (mais informações)<a href="https:// https://conquist.com.br/eventos/workshop-customer-experience-portugal-roberto-madruga" title="https:// https://conquist.com.br/eventos/workshop-customer-experience-portugal-roberto-madruga" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer"> https://conquist.com.br/eventos/workshop-customer-experience-portugal-roberto-madruga</a>

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