Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX

Workshop presencial com Roberto Madruga para migrar do atendimento tradicional para uma gestão moderna da experiência do cliente.

O QUE ESTE BILHETE INCLUI

Acesso apenas ao WORKSHOP — 15/05/2026 | 09h00–12h30 Porto, Portugal (presencial)

Não inclui participação no evento The Customer Summit em Lisboa 13/05 e Porto 14/05. Bilhetes disponíveis em separado.

Muitas organizações continuam a operar com um modelo tradicional de atendimento e vendas, assente em práticas de relacionamento que já não respondem, com a mesma eficácia, às expectativas actuais dos clientes. Este workshop foi concebido para ajudar líderes e empresas a compreender como podem evoluir, de forma prática e estruturada, para uma verdadeira gestão da experiência do cliente.

Para quem é este workshop

· Líderes empresariais e executivos

· Gestores das áreas comercial, marketing, operações, serviço ao cliente e relacionamento

· Profissionais envolvidos na experiência do cliente

· Empresas sem uma área formal de Customer Experience

· Organizações que reconhecem os limites do modelo tradicional e procuram uma abordagem mais moderna, integrada e sustentada

· Empresas interessadas em iniciar ou acelerar a transição para Customer Experience Não é necessário já ter um programa estruturado de CX.

O que os participantes irão ganhar

· Compreender porque o modelo tradicional deixou de responder, com consistência, às expectativas actuais

· Distinguir Customer Experience de atendimento, simpatia ou qualidade de serviço

· Conhecer os erros que travam a evolução em CX e como evitá-los

· Ter uma visão realista, prática e sustentável para iniciar a transição

· Aprofundar o papel da liderança, cultura, indicadores e métricas na maturidade de CX

Conteúdo do workshop (em 5 blocos)

1. O novo cliente e o esgotamento do modelo tradicional

2. Porque tantas empresas ainda não conseguem evoluir em Customer Experience

3. Porque Customer Experience funciona

4. Como estruturar a migração para Customer Experience (Arquitectura em Camadas + framework de implementação + novo mindset comercial)

5. Como sustentar a evolução (métricas, NPS, escuta do cliente e introdução do VXS – Value Experience Score, com plano de acção para os 90 dias seguintes)

Sobre Roberto Madruga Ph.D. e CEO da Conquist, reconhecido como líder e pioneiro no Brasil em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, autor best-seller com 11 livros publicados e fundador do ecossistema global The Customer Summit, com actuação internacional e participação activa no desenvolvimento da cultura de CX em Portugal.

Quer participar também no The Customer Summit?

· Summit Lisboa (13/05) — €60: https://www.eventbrite.com/e/1982983929313?aff=oddtdtcreator

· Summit Porto (14/05) — €35: https://www.eventbrite.com/e/1984626469194?aff=oddtdtcreator

Página oficial (mais informações) https://conquist.com.br/eventos/workshop-customer-experience-portugal-roberto-madruga