The Customer Summit 2026 | Edição Internacional — Lisboa

Início de uma Jornada Fascinante: The Customer SummitA edição de 2023 do The Customer Summit foi um marco, reunindo mais de 4.000 participantes de 20 países e 23 oradores em um dos maiores eventos online do mundo sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). A paixão e o empenho da equipe e dos oradores refletiram-se no feedback dos participantes, que clamaram por mais – e nós respondemos. No mesmo ano criamos e implantamos com o sucesso do The Customer Summit – Awards em São Paulo, estabelecemos um novo padrão de excelência e reconhecimento para profissionais que moldam a jornada do cliente de maneira excepcional.

The Customer Summit

Um dia intensivo de conteúdos e networking sobre CX, CS e EX, em Lisboa, na Sede da Microsoft.

Sede da Microsoft  - Lisboa

O QUE ESTE BILHETE INCLUIAcesso ao The Customer Summit em LISBOA — 13/05/2026 Sede da Microsoft — R. do Fogo de Santelmo 2.07.02, 1990-110 Lisboa, PortugalNão inclui Porto (14/05) nem o Workshop (15/05). Bilhetes disponíveis em separado. O The Customer Summit | Edição Internacional 2026 é um encontro exclusivo para líderes, executivos e especialistas que estão a transformar, na prática, a forma como as organizações criam valor, crescimento e diferenciação através da experiência do cliente e do colaborador — com foco em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX).Este é um evento desenhado para quem precisa de decisões e aplicação prática — menos teoria, mais partilha do que está a funcionar. Ao longo do dia, vai ouvir perspectivas de executivos e especialistas e sair com ideias claras para melhorar processos, cultura, indicadores e resultados ligados à experiência dos clientes.Página oficial (mais informações)<a href="https:// https://thecustomersummit.com/edicao-internacional-2026" title="https:// https://thecustomersummit.com/edicao-internacional-2026" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer"> </a><a href="https://thecustomersummit.com/edicao-internacional-2026/" title="https://thecustomersummit.com/edicao-internacional-2026/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">https://thecustomersummit.com/edicao-internacional-2026/</a>

Agenda

Recepção dos participantes, primeiro momento de networking e preparação para o início do evento.

Credenciamento e Boas-vindas

A Microsoft e a Conquist dão as boas-vindas ao público e apresentam a agenda oficial do The Customer Summit | Edição Internacional 2026, enquadrando os grandes temas do dia e a evolução do evento enquanto plataforma internacional de referência em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience.

Cerimônia de Abertura

A Inteligência Artificial assume um papel cada vez mais próximo e personalizado na relação com os clientes. Este painel aborda como agentes inteligentes e análise avançada de dados estão a transformar a personalização, a eficiência operacional e os resultados de negócio, com impacto direto na fidelização.

Formato

Executivos de empresas de referência apresentam estratégias, visões e casos de sucesso durante 45 minutos, moderados por um especialista. No final, o moderador seleciona perguntas do público.

Painel 1

Criar valor exige mais do que ouvir o cliente. Este painel discute como captar, interpretar e agir continuamente sobre a Voz do Cliente, combinando VoC, reputação, social listening e Inteligência Artificial para decisões mais rápidas e melhorias consistentes em Customer Experience e Customer Success.

Painel 2

Customer Experience e Customer Success convergem como pilares estratégicos de crescimento. Este painel apresenta como a integração entre CX e CS contribui para reduzir churn, impulsionar expansão de contas, potenciar upsell e cross-sell e aumentar o valor ao longo da vida do cliente.

Painel 3

Momento dedicado à troca de experiências, aprofundamento das conversas e fortalecimento de relações profissionais.

Tempo para Almoço e Networking

Uma palestra inspiradora sobre como organizações que equilibram tecnologia, empatia, cultura e bem-estar constroem ambientes mais saudáveis e produtivos, refletindo-se diretamente na experiência de colaboradores e clientes.

Inspirational Talk | Organizações Human-Centric

A cultura organizacional é a base invisível da experiência. Este painel explora como liderança, envolvimento dos colaboradores, inovação interna e uma cultura genuína de centralidade no cliente sustentam experiências consistentes e resultados duradouros.

Painel 4

A diversidade geracional tornou-se um dos maiores desafios das marcas. Este painel analisa como criar experiências inclusivas, relevantes e coerentes para diferentes gerações de clientes e colaboradores.

Painel 5

As métricas tradicionais já não são suficientes para medir o valor real da experiência. Neste painel é apresentado o Value Experience Score, um KPI complementar orientado para medir valor percebido, impacto e qualidade da experiência de forma mais abrangente.

Painel 6

Síntese dos principais insights do dia, agradecimentos aos participantes e anúncio oficial da próxima edição do The Customer Summit, seguidos de um momento final de networking entre participantes, speakers e parceiros.

Encerramento e Networking Final 

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