OS DESAFIOS DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR PARA OS PRÓXIMOS ANOS

Desde dos tradicionais call centers até às redes sociais, o consumidor tem cada vez mais pontos de contacto com as empresas e o seu nível de exigência é cada vez maior: real time, estruturado, fiável e personalizado, são quatro caraterísticas essenciais.

Neste evento vamos falar sobre:

• A queda significativa nas ligações telefónicas recebidas e o aumento da necessidade da personalização do atendimento.

• O progresso dos bots e assistentes virtuais através do chat e sistemas de resposta automática por voz.

• A importância das interações mais complexas e personalizadas no atendimento ao consumidor.

• O nível de personalização das empresas para com os consumidores que procuram cada vez mais experiências.

• O papel da tecnologia e os investimentos que a sua evolução implica.

E sobre muito mais...
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