
ISO 20000 Foundation APMG
Localização
Lisboa
Av. Visconde de Valmor, 66, 4º
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1050-242 Lisboa
Portugal
Política de reembolso
Acquire the fundamental knowledge about the content and the high-level requirements of the ISO/IEC 20000 Live Online Training
Acerca deste evento
ISO 20000 FOUNDATION | APMG
Introduction Este curso APMG ISO / IEC 20000 Foundation de três dias permite que os participantes adquiram o conhecimento fundamental sobre o conteúdo e os requisitos de alto nível do padrão ISO / IEC 20000 e entende, em um nível básico, como o padrão opera em um provedor de serviços típico organização. A posse do Certificado de Fundação também é um dos pré-requisitos para a qualificação de Praticante.
Training Methodology Este treinamento é baseado na teoria e na prática:
Apresentação dos assuntos, conteúdos e discussões em grupo;
Exame de simulação / simulação como preparação para a conclusão do exame de certificação
Para se beneficiar dos exercícios práticos, o número de participantes do treinamento é limitado
Audience Este curso é voltado para aqueles que são:
Trabalhar em uma organização prestadora de serviços que requer um conhecimento básico do padrão.
Trabalhar dentro de uma organização com um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS), se a organização já é certificada ou está considerando a certificação ISO / IEC 20000.
Preparação para a qualificação APMG ISO / IEC 20000 Practitioner
Learning ObjectivesNo final do curso, o participante deve compreender:
O escopo e a finalidade da ISO / IEC 20000 e como ela pode ser usada
O escopo e a finalidade das Partes 1, 2, 3 e 5 da ISO / IEC 20000 e como elas podem ser usadas
Os principais termos e definições usados
Os requisitos fundamentais para um SMS e a necessidade de melhoria contínua
Os processos, seus objetivos e requisitos de alto nível
Requisitos de aplicabilidade e definição de escopo
O objetivo das auditorias internas e externas, seu funcionamento e a terminologia associada
A operação do esquema de certificação APMG
O relacionamento com as melhores práticas, ITIL®, e padrões relacionados, ISO 9001 e ISO / IEC 27001.
Program
Introdução, histórico e esquemas relacionados
Escopo, uso, termos, definições
Sistema de gerenciamento de serviço geral (SMS)
Processos de gestão de serviços ISO / IEC 20000
Certificação, aplicabilidade e escopo
Atingir e manter a certificação ISO / IEC 20000-1
Exame simulado e revisão
Exame - APMG, ISO / IEC 20000 Foundation
General Information - Treinamento em língua inglesa ou Portuguesa.
Manual oficial do curso em inglês com mais de 200 páginas de informações.
APMG oficial, exame de certificação ISO / IEC 20000 Foundation
Certificado de participação Behaviour®.
Um certificado oficial BEHAVIOUR®, APMG ATO credenciado, será emitido para os participantes.
Pausa para café de manhã e à tarde (aplica-se a todos os treinamentos que ocorrem nas instalações Behaviour®)
Contact us: +351212103732 training@behaviour-group.com www.behaviour-group.com