ISO 20000 Foundation APMG

ISO 20000 FOUNDATION | APMG

Introduction Este curso APMG ISO / IEC 20000 Foundation de três dias permite que os participantes adquiram o conhecimento fundamental sobre o conteúdo e os requisitos de alto nível do padrão ISO / IEC 20000 e entende, em um nível básico, como o padrão opera em um provedor de serviços típico organização. A posse do Certificado de Fundação também é um dos pré-requisitos para a qualificação de Praticante.

Training Methodology Este treinamento é baseado na teoria e na prática:

Apresentação dos assuntos, conteúdos e discussões em grupo;

Exame de simulação / simulação como preparação para a conclusão do exame de certificação

Para se beneficiar dos exercícios práticos, o número de participantes do treinamento é limitado

Audience Este curso é voltado para aqueles que são:

Trabalhar em uma organização prestadora de serviços que requer um conhecimento básico do padrão.

Trabalhar dentro de uma organização com um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS), se a organização já é certificada ou está considerando a certificação ISO / IEC 20000.

Preparação para a qualificação APMG ISO / IEC 20000 Practitioner

Learning ObjectivesNo final do curso, o participante deve compreender:

O escopo e a finalidade da ISO / IEC 20000 e como ela pode ser usada

O escopo e a finalidade das Partes 1, 2, 3 e 5 da ISO / IEC 20000 e como elas podem ser usadas

Os principais termos e definições usados

Os requisitos fundamentais para um SMS e a necessidade de melhoria contínua

Os processos, seus objetivos e requisitos de alto nível

Requisitos de aplicabilidade e definição de escopo

O objetivo das auditorias internas e externas, seu funcionamento e a terminologia associada

A operação do esquema de certificação APMG

O relacionamento com as melhores práticas, ITIL®, e padrões relacionados, ISO 9001 e ISO / IEC 27001.

Program

Introdução, histórico e esquemas relacionados

Escopo, uso, termos, definições

Sistema de gerenciamento de serviço geral (SMS)

Processos de gestão de serviços ISO / IEC 20000

Certificação, aplicabilidade e escopo

Atingir e manter a certificação ISO / IEC 20000-1

Exame simulado e revisão

Exame - APMG, ISO / IEC 20000 Foundation

General Information - Treinamento em língua inglesa ou Portuguesa.

Manual oficial do curso em inglês com mais de 200 páginas de informações.

APMG oficial, exame de certificação ISO / IEC 20000 Foundation

Certificado de participação Behaviour®.

Um certificado oficial BEHAVIOUR®, APMG ATO credenciado, será emitido para os participantes.

Pausa para café de manhã e à tarde (aplica-se a todos os treinamentos que ocorrem nas instalações Behaviour®)

Contact us: +351212103732 training@behaviour-group.com www.behaviour-group.com