ISO 20000 Foundation APMG

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Behaviour

Acquire the fundamental knowledge about the content and the high-level requirements of the ISO/IEC 20000
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ISO 20000 FOUNDATION | APMG  Introduction Este curso APMG ISO / IEC 20000 Foundation de três dias permite que os participantes adquiram o conhecimento fundamental sobre o conteúdo e os requisitos de alto nível do padrão ISO / IEC 20000 e entende, em um nível básico, como o padrão opera em um provedor de serviços típico organização. A posse do Certificado de Fundação também é um dos pré-requisitos para a qualificação de Praticante. Training Methodology Este treinamento é baseado na teoria e na prática:Apresentação dos assuntos, conteúdos e discussões em grupo;Exame de simulação / simulação como preparação para a conclusão do exame de certificaçãoPara se beneficiar dos exercícios práticos, o número de participantes do treinamento é limitado Audience Este curso é voltado para aqueles que são:Trabalhar em uma organização prestadora de serviços que requer um conhecimento básico do padrão.Trabalhar dentro de uma organização com um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS), se a organização já é certificada ou está considerando a certificação ISO / IEC 20000.Preparação para a qualificação APMG ISO / IEC 20000 Practitioner Learning ObjectivesNo final do curso, o participante deve compreender:O escopo e a finalidade da ISO / IEC 20000 e como ela pode ser usadaO escopo e a finalidade das Partes 1, 2, 3 e 5 da ISO / IEC 20000 e como elas podem ser usadasOs principais termos e definições usadosOs requisitos fundamentais para um SMS e a necessidade de melhoria contínuaOs processos, seus objetivos e requisitos de alto nívelRequisitos de aplicabilidade e definição de escopoO objetivo das auditorias internas e externas, seu funcionamento e a terminologia associadaA operação do esquema de certificação APMGO relacionamento com as melhores práticas, ITIL®, e padrões relacionados, ISO 9001 e ISO / IEC 27001. Program Introdução, histórico e esquemas relacionadosEscopo, uso, termos, definiçõesSistema de gerenciamento de serviço geral (SMS)Processos de gestão de serviços ISO / IEC 20000Certificação, aplicabilidade e escopoAtingir e manter a certificação ISO / IEC 20000-1Exame simulado e revisãoExame - APMG, ISO / IEC 20000 FoundationGeneral Information - Treinamento em língua inglesa ou Portuguesa.Manual oficial do curso em inglês com mais de 200 páginas de informações.APMG oficial, exame de certificação ISO / IEC 20000 FoundationCertificado de participação Behaviour®.Um certificado oficial BEHAVIOUR®, APMG ATO credenciado, será emitido para os participantes.Pausa para café de manhã e à tarde (aplica-se a todos os treinamentos que ocorrem nas instalações Behaviour®) Contact us: +351212103732 training@behaviour-group.com www.behaviour-group.com

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