"From media to moments": O novo mapa de decisão do consumidor"

“As marcas deixaram de ter controlo sobre que é dito e falado sobre elas.

Hoje há mais ecrãs, mais fontes de informação. As pessoas pesquisam, comparam, partilham, recomendam. Temos mais ruído, mais touch points com menos investimento e menos atenção.

Os processos de divulgação, consideração e compra alteraram-se completamente.

Isto obriga-nos a repensar e redesenhar estruturalmente toda a "jornada de compra do consumidor": dos diferentes momentos em que uma pessoa se relaciona com uma marca, que touch points podemos usar em cada momento, ao tipo de mensagens e conteúdos que podemos ter em cada destas fases."

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